Support et FAQ

Manuel 0

GÉNÉRAL 11

• Catalogue Produits Complet - 2020
• Que se passe-t-il si je perds mon smartphone ?
• Qu'est-ce que les dispositifs de igloohome peuvent faire ?
• Est-ce qu'une connexion internet est requise pour utiliser le dispositif igloohome ?
• Y a-t-il une limite dans le nombre de clés Bluetooth que je peux générer ?

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VIDEOS 2

• Technologie AlgoPin : Fonctionnement hors connexion
• Qu'est ce que la technologie igloochip ?

CODE PIN 21

• Comment puis-je utiliser le clavier ?
• Comment déverrouiller le dispositif avec un code PIN?
• Puis-je personnaliser le master PIN?
• Si je change mon Master code PIN, qu'advient-il des codes PIN actuellement actifs ?
• Je suis invité. Comment déverrouiller le dispositif Igloohome?

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ASSOCIATION / JUMELAGE 4

• Ai-je besoin d'internet et du Bluetooth sur mon téléphone durant l'association ?
• Ai-je besoin du Bluetooth sur mon téléphone durant le jumelage ?
• Combien d'appareils mobiles puis-je associer avec un dispositif igloohome smart lock ?
• Combien de dispositifs peuvent être associés à un appareil ?

DÉVERROUILLAGE BLUETOOTH 5

• Qu'est-ce que la clé Bluetooth ?
• À quelle distance du dispositif dois-je être pour déverrouiller par Bluetooth ?
• Est-ce que le déverrouillage par Bluetooth va décharger la batterie de mon téléphone ?
• Je voudrais donner une clé Bluetooth à un membre de ma famille. Comment dois-je procéder ?
• Pourquoi dois-je placer ma paume sur le dispositif igloohome pour le déverrouillage Bluetooth ?

VERROUILLAGE 4

• Comment verrouiller ma porte électroniquement ?
• Y a-t-il une fonction de verrouillage automatique/minuterie pour le verrouillage du dispositif igloohome ?
• Puis-je désactiver la fonction de verrouillage automatique/verrouillage temporisé sur le dispositif igloohome ?
• Puis-je désactiver la fonction de verrouillage automatique/minuterie sur le dispositif igloohome ?

INSTALLATIONS : PORTE COMPATIBLE, PROGRAMMATION 7

• Si je ne sais toujours pas si le dispositif peut être installé sur ma porte, qui devrais-je contacter ?
• Puis-je installe le dispositif igloohome comme serrure supplémentaire sur ma porte ?
• Puis-je remplacer une serrure de porte existante par un dispositif intelligent igloohome ?
• Puis-je installer le dispositif igloohome à l'extérieur ?
• Y a-t-il une version du dispositif qui convient aux portes pour gaucher ?

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CARACTÉRISTIQUES DE SÉCURITÉ: SÉCURITÉ ÉLECTRONIQUE ET PHYSIQUE, BATTERIE 22

• Puis-je utiliser des piles rechargeables ?
• Qu'arrive-t-il au dispositif igloohome lors d'une panne de courant ? (panne électrique)
• Que faire si le panneau avant du dispositif igloohome est brisé ?
• Que se passe-t-il si je perds ma clé physique ?
• Le dispositif igloohome est-il résistant à l'eau ?

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GARANTIES & RETOURS 5

• Si j'ai acheté mon dispositif igloohome chez un revendeur, à qui dois-je m'adresser pour des problèmes de garantie ?
• J'ai acheté un dispositif intelligent igloohome, mais maintenant j'ai changé d'avis. Puis-je obtenir un remboursement ?
• Comment puis-je obtenir un remboursement ?
• Le dispositif intelligent igloohome est-il livré avec une garantie ?
• Que couvre la garantie ?

Manuel 1

• Guide d'installation et d'utilisation pour Smart Keybox 3

Fonctionnalité Keybox 3 20

• Puis-je utiliser des piles rechargeables ?
• Que devient la Keybox lors d'une coupure de courant (panne d'électricité) ?
• Quelle est la matière de la Keybox 03 ?
• Quel est l'indice IP de l'igloohome Keybox 03 ?
• Quelle est la période de garantie de la Keybox 03 ?

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Vidéos 5

• Masquer votre code PIN
• Jumelage
• Résistance à l'eau
• Installer les piles
• Packaging keybox 3 (Ce qui est inclus)

Problèmes & dépannage 8

• Que se passe-t-il lorsque les piles de la Keybox sont épuisées ?
• J'ai saisi le code PIN correct et/ou essayé d'utiliser le déverrouillage Bluetooth, mais la Keybox 3 ne s'ouvre pas.
• J'essaie de tester ma Keybox 3 mais elle ne se déverrouille pas. Que dois-je faire ?
• J'ai des problèmes avec ma Keybox 3 et mes questions ne sont pas ici. Que dois-je faire ?
• Mes piles sont complètement vides. Comment ouvrir ma Keybox 03?

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Bibliothèque d'indicateurs de diagnostic 10

• Connexion Bluetooth
• Supprimer le PIN
• PIN incorrect
• Obstruction
• Alimentation de la Keybox 3

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Manuel 2

• Guide d'utilisation de la serrure Retrofit
• Compatibilité Retrofit

Fonctionnalité Hardware 7

• Fonction de dévérouillage automatique
• Quels sont les différents modes d'accès de la serrure Retrofit ?
• Quelles sont les spécificités de la serrure Retrofit ?
• Comment me connecter à ma serrure Retrofit ?
• Comment générer des clés Bluetooth pour mes proches ?

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Tutoriel vidéos 8

• Anatomie de la serrure Retrofit
• Vérouillage automatique de la serrure Retrofit
• Déverouillage automatique de la serrure Retrofit
• Mode nuit
• Programmer une horaire d'ouverture

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Problèmes et dépannage 8

• Mon Retrofit OE1 ne s'allume pas
• Mon Retrofit OE1 s'allume mais la machine est faible
• Je vois que le Retrofit OE1 oscille lorsque je tourne le méchanisme
• Je vois que le Retrofit OE1 oscille lorsque je tourne le méchanisme alors que la vis est serrée
• Il est difficile de tourner le bouton-poucier

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Installation et compatibilité 1

• Étapes pour installer la serrure Retrofit

GÉNÉRAL 18

• La serrure est-elle compatible avec toutes les portes ?
• Comment puis-je ouvrir avec des Keycard ou Stickers ?
• Comment jumeler le dispositif Smart Mortise?
• Sur quelles portes peut-on installer la serrure intelligente igloohome ?
• Combien de Keycard / Stickers clés puis-je ajouter au dispositif Mortise ?

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TUTORIEL VIDÉOS 11

• Installation et configuration de la serrure Smart Mortise
• Installation de la serrure Smart Mortise
• Les différents modes d'ouverture de la Smart Mortise
• Ajouter une Keycard ou Sticker à la serrure Smart Mortise
• Supprimer une Keycard ou Sticker de la serrure Smart Mortise

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MODE D'EMPLOI 2

• Téléchargez le manuel utilisateur de la serrure Smart Mortise
• Téléchargez le gabarit de perçage de la serrure Smart Mortise

BATTERIE - PILES 4

• Comment le dispositif va-t-il m'alerter quand la batterie est faible ?
• Quand dois-je changer les piles de mon dispositif Mortise ?
• Puis-je utiliser des piles rechargeables ?
• Quel type de piles puis-je utiliser ?

GÉNÉRAL 13

• Le verrou est-il compatible avec toutes les portes ?
• Voir la fiche technique du verrou Smart Deadbolt
• Comment fonctionne la minuterie ?
• Comment associer le Deadbolt 2S à mon téléphone ?
• Quelles sont les mesures préventives contre le piratage ?

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TUTORIEL VIDÉOS 8

• Installation et configuration du verrou Smart Deadbolt
• Installation du verrou connecté Smart Deadbolt
• Testez la bonne installation du verrou Smart Deadbolt
• Explication en vidéo du mode de sécurité "Sécurité de Verrouillage
• Explication en vidéo du code Pin leurre

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MODE D'EMPLOI 2

• Téléchargez le manuel utilisateur du verrou Smart Deadbolt
• Téléchargez le gabarit de perçage du verrou Smart Deadbolt

BATTERIE - PILES 3

• Quelles piles sont compatibles avec le Deadbolt 2S ?
• Comment le Deadbolt 2S va-t-il m'alerter en cas de batterie déchargée ?
• En moyenne, combien de temps dure la batterie ?

GÉNÉRAL 4

• Fiche Technique du Cadenas Smart Padlock
• Catalogue de présentation du Smart Padlock
• Vidéo de présentation du Smart Padlock
• Vidéo des fonctionnalités du cadenas bluetooth Smart Padlock

TUTORIEL VIDÉOS 1

• Comment changer la manille du Padlock ?

MODE D'EMPLOI 1

• Téléchargez le manuel utilisateur du cadenas Smart Padlock

BATTERIE - PILES 1

• Alimentation d'urgence pile 9V - Padlock

Manuel 1

• Guide d'utilisation du Key Fob

Fonctionnalité 8

• Comment je peux connecter mon Key Fob à ma serrure ?
• Quelles sont les serrures compatibles avec ma Key Fob ?
• Comment je peux désynchroniser ma serrure de ma Key Fob ?
• Comment je peux supprimer ma Key Fob de mon compte
• Avec combien de serrures ma Key Fob peut-elle se connectée ?

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Problèmes et dépannage 6

• Qu'est-ce que je dois faire si j'ai perdu ma Key Fob ?
• Comment faire une réinitialisation de ma clé Key Fob ?
• Ma Key Fob ne déverouille pas mes serrures que j'ai synchronisé avec, que dois-je faire ?
• Ma key Fob affiche une lumière rouge, qu'est-ce que cela signifie ?
• Quand j'ouvre une porte en utilisant ma Key Fob, le voyant s'affiche vert, mais mes serrures ne se vérouillent/déverouillent pas, qu'est-ce passe t-il?

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GÉNÉRAL 22

• Présentation de la Smart Keybox 3
• Capacité de stockage de la Smart keybox 3
• A quoi sert la Keybox ?
• Comment déverrouiller la Keybox ?
• De quel matériau la Keybox est-elle faite ?

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TUTORIEL VIDÉOS 9

• Toutes les fontionnalités de la boite à clés Smart Keybox igloohome.
• Vidéo de configuration de la boite à clé Smart Keybox igloohome
• Comment jumeler ma Keybox 3 ?
• Installez les piles dans ma Keybox
• Comment utiliser l'alimentation de la Keybox 3 ?

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MODE D'EMPLOI 2

• Téléchargez le manuel utilisateur de la boite à clé Smart Keybox
• Téléchargez et imprimez le guide - "Comment Fonctionne la Keybox ?"

BATTERIE - PILES 3

• Quel type de piles puis-je utiliser ?
• Comment savoir si les piles de ma Keybox sont faibles ?
• Comment insérer les piles dans ma Keybox ?

GÉNÉRAL 25

• Vidéo de présentation de l'application igloohome
• Lien de téléchargement de l'application
• Où puis-je télécharger l'application mobile igloohome ?
• Comment contacter le support via l'application igloohome ?
• Comment créer et partager une clé Bluetooth ?

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MENU D'ACCUEIL 5

• Comment afficher la FAQ dans l'application ?
• Comment ajouter/supprimer un dispositif des favoris dans le menu de l'application ?
• Comment puis-je me déconnecter de l'application igloohome ?
• Comment cacher/afficher les dispositifs dans une liste maison ?
• Comment partager mon application igloohome ?

MENU VISITES 5

• Comment déverrouiller avec ma clé Bluethooth ? (Invités)
• Comment visualiser la validité de la clé Bluetooth ? (invités)
• Comment afficher/masquer la clé Bluetooth dans le menu visites ? (invités)
• Pourquoi la clé Bluetooth est-elle manquante dans le menu visites ? (invités)
• Comment ajouter une clé Bluetooth en scannant le code QR ? (invités)

MENU RÉSERVATIONS (UTILISATEURS AIRBNB UNIQUEMENT) 5

• Comment déconnecter une liste maison igloohome d'une liste Airbnb ?
• Comment puis-je envoyer un courrier électronique anticipé ?
• Comment connecter une liste igloohome à une annonce Airbnb ?
• Comment afficher les réservations sous ma liste Airbnb ?
• Comment afficher les codes PIN générés pour mon invité ?

PAGE DE CONNEXION 5

• Comment me connecter à l'application igloohome ?
• Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte igloohome?
• Comment m'inscrire sur l'application igloohome ?
• Comment changer la langue de l'application igloohome ?
• Connexion à l'application via l'empreinte digitale

MENU CONFIGURATION 8

• Comment ajouter une nouvelle liste maison/dispositif à mon compte igloohome?
• Comment visualiser et gérer les listes maison ?
• Comment changer la région de la liste maison ?
• Comment modifier l'heure de départ et d'arrivée pour un annonce Airbnb ?
• Comment connecter une fiche igloohome à une liste Airbnb ?

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ONGLET STATUT 9

• Comment puis-je afficher l'état du dispositif ?
• Comment puis-je vérifier sur l'application lorsque les piles ont besoin d'être changées ?
• Comment conserver l'état de la batterie sur la mise à jour de l'application ?
• Comment mettre à jour les journaux à partir de l'onglet Statut?
• Comment synchroniser le temps de verrouillage ?

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ONGLET INFO DISPOSITIF 4

• Comment puis-je déverrouiller avec la clé principale Bluetooth à partir de la page information du dispositif ? (Déverrouillage de base)
• Comment accéder à la page informations du dispositif sur l'application igloohome ?
• Comment afficher/ filtrer/mettre à jour les journaux d'activité ?
• Qu'est-ce que les journaux d'activité montrent sur l'application mobile igloohome ?

GÉNÉRAL 3

• Comment avoir accès au Dashboard iglooworks ?
• Présentation du Dashboard iglooworks
• Guide d'utilisation iglooworks

TUTORIEL VIDÉOS 11

• Ajout d'un utilisateur dans iglooworks
• Supprimer un utilisateur dans iglooworks
• Créer un code PIN dans iglooworks
• Ajout d'un administrateur dans iglooworks
• Suppression d'un code PIN depuis iglooworks

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API - SDK 2

• Comment automatiser l'envoi des codes PIN temporaires ?
• Comment obtenir ma clé API ?

AIRBNB CONNECT 22

• Vidéo explicative du système Airbnb Connect
• Qu'est-ce que Airbnb Connect ?
• Combien coûte Airbnb Connect ?
• Mise à jour Airbnb Connect : mise à niveau vers la plateforme de messagerie
• Comment activer Airbnb Connect ?

Voir tous les 22

YAAGO 4

• Webinnaire de présentation de Yaago
• Ajouter un appareil Igloohome sur Yaago - Ordinateur
• Ajouter un appareil Igloohome sur Yaago - Mobile
• Yaago News #1

SMOOBU 1

• Comment utiliser la clé API igloohome et paramétrer mon compte Smoobu ?

SUPERHOTE 1

• Comment utiliser la clé API igloohome et paramétrer mon compte SUPERHOTE ?

BOOKINGSYNC 2

• Comment installer igloohome sur BookingSync ?
• Vidéo tutoriel pour configurer votre compte igloohome avec bookingsync

MINUT 2

• Connecter Minut avec igloohome
• Personnaliser le message du Check-in / Check-out

Channel manager PMS 1

• Liste des intégrations partenaires

SMART KEYBOX 10

• Le clavier de ma Keybox 2 ne s'allume plus. Que puis-je faire ?
• Les piles de ma Keybox sont complètement épuisées et je suis bloqué(e) à l'extérieur de mon domicile. Que puis-je faire ?
• Installation & Guide d'Utilisation Keybox 2
• J'ai saisi le code PIN correct et/ou essayé d'utiliser le déverrouillage Bluetooth, mais la Keybox 2 ne s'ouvre pas.
• Comment supprimer/dissocier ma Keybox de mon compte ?

Voir tous les 10

SMART DEADBOLT 17

• Comment débloquer mon Deadbolt 2S via Bluetooth ?
• Je ne trouve aucune réponse à mon problème. Comment puis-je contacter le support ?
• J'ai essayé plusieurs fois de me jumeler, mais j'ai échoué. Que faire ?
• Je n'ai pas mon téléphone et mes clés avec moi. Que puis-je faire ?
• Mes piles sont complètement épuisées et je suis enfermé devant chez moi. Que puis-je faire ?

Voir tous les 17

SMART MORTISE 9

• Mes batteries sont complètement épuisées et je suis enfermé devant chez moi. Que puis-je faire ?
• Pourquoi une alarme retentit-elle lorsque j'essaie de verrouiller la porte ?
• Pourquoi le clavier ne réagit-il pas ? SMART MORTISE
• Comment remplacer les piles de mon dispositif ?
• J'ai changé le nom des cartes NFC, mais je ne vois pas le nom reflété dans les journaux d'activité lorsque je mets à jour les journaux. Comment se fait-il ?

Voir tous les 9

SMART PADLOCK 0

APPLICATION 30

• Nous avons rencontré une erreur. Veuillez vérifier les paramètres de votre réseau et réessayer.
• Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de faire quelque chose sur l'application. Que puis-je faire ?
• Nous sommes incapables de trouver plus d'informations sur la ville. Veuillez réssayer.
• Nous ne sommes pas en mesure de définir un mot de passe administrateur pour votre dispositif. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, réinitialisez le dispositif ou ajoutez le dispositif dans le menu de configuration.
• Le mail (votre adresse mail) a déjà été enregistré

Voir tous les 30

DASHBOARD 0

CODE PIN & BLUETOOTH 8

• Pourquoi mon Bluetooth ne fonctionne-t-il pas?
• Pourquoi le clavier tactile ne réagit-il pas ?
• Pourquoi ne puis-je pas générer un code PIN permanent pour mon dispositif ?
• Pourquoi mon code PIN principal ne fonctionne-t-il pas?
• Pourquoi mon code PIN à usage unique ou de durée ne fonctionne-t-il pas?

Voir tous les 8

ASSOCIATION 3

• Pourquoi un message d'erreur s'affiche-t-il lorsque j'essaie d'associer mon dispositif ?
• J'ai essayé plusieurs fois de faire l'association, mais je n'ai pas réussi. Que faire ?
• Pourquoi n'y a-t-il pas de dispositif sur ma page d'accueil, même s'il a été associé à mon compte?

AUTRES PROBLÈMES 7

• Je ne trouve aucune réponse à mon problème. Comment puis-je contacter l'assistance ?
• Je n'ai pas mon téléphone et mes clés sur moi. Que puis-je faire ?
• Où trouver l'ID bluetooth de mon dispositif ?
• Où trouver mon numéro de série ?
• J'ai changé de téléphone. Comment conserver mes numéros PIN existants ?

Voir tous les 7

Manuel 1

• Installation et guide d'utilisation de la Mortise 2

Fonctionnalités 28

• Qu'est-ce qu'il se passe sur la Mortise 2 en cas de panne de courant ? (exemple: une coupure de courant)
• L'écran tactile de la serrure est lisse et réfléchissant, de sorte que des empreintes digitales peuvent être laissées sur la serrure, ce qui permet de deviner facilement le mot de passe. Est-ce que quelqu'un peut lire mes codes ?
• La mortaise intelligente a-t-elle été testée pour la sécurité incendie ?
• Comment déverrouiller/verrouiller la Smart Mortise ?
• Comment activer/désactiver le reverrouillage automatique de la mortaise ?

Voir tous les 28

Vidéos 7

• Activation et désactivation de la fonction de poignée de sécurité pour enfants et animaux domestiques
• Fonction de reverrouillage automatique
• Mode désactivé du clavier
• Code masqué
• Synchronisation de la Mortise

Voir tous les 7

Problèmes et dépannage 7

• Que se passe-t-il si je perds ma clé physique ?
• Puis-je obtenir le remplacement d'une pièce ?
• Que se passe-t-il lorsque la batterie de la Smart Mortise est épuisée ?
• Pourquoi ma serrure ne se verrouille-t-elle pas ?
• Mes batteries sont complètement à plat et je suis enfermé à l'extérieur de ma maison. Que dois-je faire ?

Voir tous les 7

Bibliothèque d'indicateurs de diagnostic 12

• Connection Bluetooth
• Code PIN invalide
• Carte RFID non valide
• Activation du mode désactivé du clavier
• Mode désactivé du clavier

Voir tous les 12

Installation et compatibilité de la porte 3

• Étapes de l'installation de l'IGM3 Smart Mortise 2
• Compatibilité des portes pour Smart Mortise 2
• Feuille de perçage pour la Smart Mortise 2

Manuel 1

• Guide d'utilisation du Deadbolt 2S Metal Grey

Fonctionnalités 20

• Puis-je utiliser des piles rechargeables ?
• Qu'arrive-t-il au Deadbolt lors d'une coupure de courant (c'est-à-dire une panne d'électricité) ?
• L'écran tactile de la serrure est lisse et réfléchissant, de sorte que des empreintes digitales peuvent être laissées sur la serrure, ce qui permet de deviner facilement le mot de passe. Existe-t-il des fonctions qui empêchent quelqu'un de
• La sécurité incendie du verrou a-t-elle été testée ?
• Comment puis-je déverrouiller mon Deadbolt via Bluetooth ?

Voir tous les 20

Vidéos 7

• Synchronisation Airbnb
• Mode de passage
• Batterie 9V Jump Start
• Auto réouverture du deadbolt
• Verrouillage de sécurité

Voir tous les 7

Problèmes et dépannage 20

• Que se passe-t-il si je perds ma clé physique ?
• Puis-je obtenir le remplacement d'une pièce ?
• Que se passe-t-il lorsque la batterie du Deadbolt 2S Metal Grey est épuisée ?
• Ma deadbolt bip chaque fois que je verrouille ma porte. Quelle pourrait être la cause de ce problème ?
• Ma serrure ne se déploie ou ne se rétracte pas complètement, que dois-je faire ?

Voir tous les 20

Diagnostic et indicateurs 11

• Connection Bluetooth
• Verrouillage réussi
• Déverrouillé avec succès
• Verrouillage de sécurité du clavier activé
• Verrouillage de sécurité du clavier désactivé

Voir tous les 11

Installation et compatibilité de la porte 3

• Étapes à suivre pour installer le verrou Deadbolt 2s Metal Grey
• Compatibilité des portes pour la Mortise 2S Metal Grey
• Feuille de perçage pour le Deadbolt 2S Metal Grey

Manuel 1

• Guide d'utilisation du Keypad

Fonctionnalités 6

• Quelles sont les caractéristiques du Keypad?
• Combien de serrures peuvent être synchronisées avec le Keypad?
• Comment installer/remplacer la batterie du Keypad?
• Comment installer le Keypad?
• Quelles sont les serrures compatibles avec le Keypad?

Voir tous les 6

Vidéos 5

• Anatomie du Keypad
• Verouillage sécurisé du Keypad
• Code de sécurité secret du Keypad
• Volume du Keypad
• Comment synchroniser le Keypad?

Problèmes et dépannages 1

• Mes serrures connectées au Keypad ne se déverouillent pas alors que j'ai utilisé le bon code