Support et FAQ

TÉLÉCHARGEMENT 6

• Installation & Guide d'Utilisation Keybox
• Guide de Démarrage Rapide
• Version imprimable - "Comment Fonctionne la Keybox ?"
• Brochure Keybox
• Catalogue Smart Keybox

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GÉNÉRAL 3

• Qu'est-ce que le dispositif SmartLock de igloohome peut faire ?
• Est-ce qu'une connexion internet est requise pour le dispositif SmartLock de igloohome ?
• Est-ce que je peux recevoir les notifications en temps réel lorsque mon dispositif igloohome est déverrouillé ?

VIDEOS 4

• Présentation de la Keybox !
• Installation & Guide d'Utilisation Smart Keybox !
• Vue 360 - Keybox Fermer
• Vue 360 - Keybox Ouverte

APPLICATION 4

• Lien de téléchargement de l'application
• Combien de dispositifs je peux gérer dans l'application ?
• L' application igloohome fonctionne-t-elle sur tous les téléphones Android et iOS ?
• Comment partager une Clé Bluetooth ?

CODE PIN 19

• Comment puis-je utiliser le clavier ?
• Comment le code PIN se déverrouille-t-il ?
• Puis-je changer la longueur du Master code PIN ?
• Si je change mon Master code PIN, qu'advient-il des codes PIN actuellement actifs ?
• Je suis invité. Comment déverrouiller la porte ?

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ASSOCIATION / JUMELAGE 4

• Ai-je besoin d'internet et du Bluetooth sur mon téléphone durant l'association ?
• Ai-je besoin du Bluetooth sur mon téléphone durant le jumelage ?
• Combien d'appareils mobiles puis-je associer avec un dispositif igloohome smart lock ?
• Combien de dispositifs peuvent être associés à un appareil ?

DÉVERROUILLAGE BLUETOOTH 5

• Qu'est-ce que la clé Bluetooth ?
• À quelle distance du dispositif dois-je être pour déverrouiller par Bluetooth ?
• Est-ce que le déverrouillage par Bluetooth va décharger la batterie de mon téléphone ?
• Je voudrais donner une clé Bluetooth à un membre de ma famille. Comment dois-je procéder ?
• Pourquoi dois-je placer ma paume sur le dispositif igloohome pour le déverrouillage Bluetooth ?

VERROUILLAGE 4

• Comment verrouiller ma porte électroniquement ?
• Y a-t-il une fonction de verrouillage automatique/minuterie pour le verrouillage du dispositif igloohome ?
• Puis-je désactiver la fonction de verrouillage automatique/verrouillage temporisé sur le dispositif igloohome ?
• Puis-je désactiver la fonction de verrouillage automatique/minuterie sur le dispositif igloohome ?

PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS DE L'APPLICATION MOBILE 12

• Est-ce que l'application igloohome se déconnecte après un certain temps ?
• Quelles sont les langues disponibles sur l'application mobile igloohome ?
• Combien de personnes peuvent utiliser le même compte igloohome ?
• Si je change le mot de passe d'un compte, est-ce que l'accès d'autres utilisateurs sur le même compte sera révoqué ?
• Si je modifie un paramètre sur un compte, la modification est-elle répercutée sur les autres utilisateurs du même compte ?

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INSTALLATIONS : PORTE COMPATIBLE, PROGRAMMATION 8

• Si je ne sais toujours pas si le dispositif peut être installé sur ma porte, qui devrais-je contacter ?
• Puis-je installe le dispositif igloohome comme serrure supplémentaire sur ma porte ?
• Puis-je remplacer une serrure de porte existante par un dispositif intelligent igloohome ?
• Puis-je installer le dispositif igloohome à l'extérieur ?
• Y a-t-il une version du dispositif qui convient aux portes pour gaucher ?

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CARACTÉRISTIQUES DE SÉCURITÉ: SÉCURITÉ ÉLECTRONIQUE ET PHYSIQUE, BATTERIE 22

• Puis-je utiliser des piles rechargeables ?
• Qu'arrive-t-il au dispositif igloohome lors d'une panne de courant ? (panne électrique)
• Que faire si le panneau avant du dispositif igloohome est brisé ?
• Que se passe-t-il si je perds ma clé physique ?
• Le dispositif igloohome est-il résistant à l'eau ?

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GARANTIES & RETOURS 5

• Si j'ai acheté mon dispositif igloohome chez un revendeur, à qui dois-je m'adresser pour des problèmes de garantie ?
• J'ai acheté un dispositif intelligent igloohome, mais maintenant j'ai changé d'avis. Puis-je obtenir un remboursement ?
• Comment puis-je obtenir un remboursement ?
• Le dispositif intelligent igloohome est-il livré avec une garantie ?
• Que couvre la garantie ?

AUTRES PROBLÈMES 2

• Je n'ai pas mon téléphone et mes clés sur moi. Que puis-je faire ?
• Je ne trouve aucune réponse à mon problème. Comment puis-je contacter l'assistance ?

AIRBNB CONNECT 19

• Combien coûte Airbnb Connect ?
• Comment désactiver Airbnb Connect ?
• Qu'est-ce que Airbnb Connect ?
• Comment connecter un dispositif igloohome à plusieurs listes Aribnb ?
• Combien d'annonces de logement igloohome peuvent être associées à ma liste Airbnb ?

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MESSAGES D'ERREUR 24

• Nous avons rencontré une erreur. Veuillez vérifier les paramètres de votre réseau et réessayer.
• Nous sommes incapables de trouver plus d'informations sur la ville. Veuillez réssayer.
• Nous ne sommes pas en mesure de définir un mot de passe administrateur pour votre dispositif. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, réinitialisez le dispositif ou ajoutez le dispositif dans le menu de configuration.
• Le mail (votre adresse mail) a déjà été enregistré
• Le message "Veuillez réessayer" s'affiche.

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MENU D'ACCUEIL 1

• Comment cacher/afficher les dispositifs dans une liste maison ?

MENU VISITES 5

• Comment déverrouiller avec ma clé Bluethooth ? (Invités)
• Comment visualiser la validité de la clé Bluetooth ? (invités)
• Comment afficher/masquer la clé Bluetooth dans le menu visites ? (invités)
• Pourquoi la clé Bluetooth est-elle manquante dans le menu visites ? (invités)
• Comment ajouter une clé Bluetooth en scannant le code QR ? (invités)

MENU RÉSERVATIONS (UTILISATEURS AIRBNB UNIQUEMENT) 5

• Comment déconnecter une liste maison igloohome d'une liste Airbnb ?
• Comment puis-je envoyer un courrier électronique anticipé ?
• Comment connecter une liste igloohome à une annonce Airbnb ?
• Comment afficher les réservations sous ma liste Airbnb ?
• Comment afficher les codes PIN générés pour mon invité ?

MENU PARAMETRES DU COMPTE 2

• Comment modifier mon mot de passe/nom/numéro de téléphone pour mon compte igloohome ?
• Comment puis-je modifier la langue ou le retour de vibration de l'application igloohome ?

MENU SUPPORT 2

• Comment contacter le support via l'application igloohome ?
• Comment vérifier la version de mon application igloohome ?

FAQ, DÉCONNEXION MENU 2

• Comment afficher la FAQ dans l'application ?
• Comment puis-je me déconnecter de l'application igloohome ?

PAGE DE CONNEXION 4

• Comment me connecter à l'application igloohome ?
• Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte igloohome?
• Comment puis-je m'inscrire avec un compte igloohome ?
• Comment changer la langue de la page de connexion?

MENU CONFIGURATION 8

• Comment ajouter une nouvelle liste maison/dispositif à mon compte igloohome?
• Comment visualiser et gérer les listes maison ?
• Comment changer la région de la liste maison ?
• Comment modifier l'heure de départ et d'arrivée pour un annonce Airbnb ?
• Comment connecter une fiche igloohome à une liste Airbnb ?

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CLAVIER BLUETOOTH 3

• Comment créer et partager une clé Bluetooth ?
• Comment modifier/supprimer une clé Bluetooth partagée ?
• Y a-t-il une limite dans le nombre de clés Bluetooth que je peux générer ?

ONGLET STATUT 9

• Comment puis-je afficher l'état du dispositif ?
• Comment puis-je vérifier sur l'application lorsque les piles ont besoin d'être changées ?
• Comment conserver l'état de la batterie sur la mise à jour de l'application ?
• Comment mettre à jour les journaux à partir de l'onglet Statut?
• Comment synchroniser le temps de verrouillage ?

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NOTIFICATIONS APPLICATION 2

• Puis-je désactiver les notifications push de l'application igloohome ?
• Existe-t-il des notifications push de l'application igloohome quand quelqu'un entre dans ma maison/propriété ?

ONGLET INFO DISPOSITIF 4

• Comment puis-je déverrouiller avec la clé principale Bluetooth à partir de la page information du dispositif ? (Déverrouillage de base)
• Comment accéder à la page informations du dispositif sur l'application igloohome ?
• Comment afficher/ filtrer/mettre à jour les journaux d'activité ?
• Qu'est-ce que les journaux d'activité montrent sur l'application mobile igloohome ?

PROBLEMES DE VERROUILLAGE / DEVERROUILLER, REVERROUILLER 6

• Comment débloquer/verrouiller l'igloohome Smart Mortise ?
• Comment activer/désactiver le verrouillage du capteur et de la minuterie sur Mortise ?
• Si je suis à l'intérieur de la maison, puis-je toujours déverrouiller la porte à l'aide de la clé Bluetooth ?
• Le verrouillage/réinitialisation de la minuterie du capteur fonctionne-t-il avec tous les types de méthode de déverrouillage ? (Smart Mortise)
• Comment puis-je déverrouiller ma porte si je l'ai accidentellement verrouillée avant d'appairer ?

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BATTERIE 6

• Mes batteries sont complètement épuisées et je suis enfermé devant chez moi. Que puis-je faire ?
• Comment le dispositif va-t-il m'alerter quand la batterie est faible ?
• Quand dois-je changer les piles de mon dispositif Mortise ?
• Comment remplacer les piles de mon dispositif ?
• Puis-je utiliser des piles rechargeables ?

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CARACTÉRISTIQUES DE SÉCURITÉ ET DE VOLUME 8

• Comment changer le volume de Mortise ?
• Comment utiliser la fonctionnalité faux PIN sur le dispositif igloohome Mortise ?
• Comment désactiver le mode de verrouillage du clavier ?
• Qu'est-ce que l'alarme de détection d'incendie ?
• Que se passe-t-il lorsque le mode de verrouillage du clavier est activé ?

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AUTRES PROBLEMES 2

• Pourquoi une alarme retentit-elle lorsque j'essaie de verrouiller la porte ?
• Pourquoi le clavier ne répond-il pas? (Smart Mortise)

CARTES-CLÉS/AUTOCOLLANTS 4

• Comment puis-je débloquer avec des cartes-clés/des autocollants ?
• Comment supprimer des cartes RFID ?
• Combien de cartes/autocollants clés puis-je ajouter au dispositif Mortise ?
• J'ai changé le nom des cartes NFC, mais je ne vois pas le nom reflété dans les journaux d'activité lorsque je mets à jour les journaux. Comment se fait-il ?

DÉPANNAGE 5

• Le clavier de ma Keybox ne s'allume plus. Que puis-je faire ?
• J'ai saisi le code PIN correct et/ou essayé d'utiliser le déverrouillage Bluetooth, mais la Keybox ne s'ouvre pas.
• J'essaie de tester mon clavier mais il ne se déverrouille pas. Que puis-je faire ?
• Ma Keybox émet des bips même si je ne la touche pas. Comment cela se fait-il ?
• J'ai des problèmes avec ma Keybox et mes questions ne peuvent pas être trouvées ici. Que puis-je faire ?

GÉNÉRAL 4

• A quoi sert la Keybox ?
• Est-ce que la Keybox utilise une connexion Internet ?
• Est-ce que je reçois des notifications en temps réel lorsque ma Keybox est déverrouillée ?
• Comment fonctionne t'elle sans connexion ?

AUTRES PROBLEMES 6

• De quel matériau la Keybox est-elle faite ?
• Quelle est la classification IP de l'igloohome Keybox ?
• Quelle est la période de garantie de la Keybox ?
• Comment puis-je vérifier quelle version de l'application igloohome j'utilise ?
• Que se passe-t-il si je perds mon smartphone ?

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INSTALLATION KEYBOX ET FAQ GENERALE 10

• Où dois-je placer ma Keybox ?
• Quel type de piles puis-je utiliser ?
• Comment jumeler ma Keybox ?
• Comment savoir si les piles de ma Keybox sont faibles ?
• Les piles de ma Keybox sont complètement épuisées et je suis bloqué(e) à l'extérieur de mon domicile. Que puis-je faire ?

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KEYBOX COMMENT FAIRE 3

• Comment débloquer la Keybox 01 ?
• Comment verrouiller la Keybox ?
• Comment installer ma Keybox ?

PROBLEMES DE VERROUILLAGE : DEVERROUILLER, REVERROUILLER 6

• Comment débloquer mon Deadbolt 2S via Bluetooth ?
• Comment fonctionne la minuterie ?
• Comment puis-je déverrouiller et verrouiller la porte à l'aide de Deadbolt 2S ?
• Comment puis-je déverrouiller et verrouiller la porte avec le Deadbolt 2S ?
• Pourquoi mon dispositif se déverrouille-t-il au lieu de se verrouiller lorsque j'appuie sur la touche "#" ?

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AUTRES PROBLEMES 9

• Je ne trouve aucune réponse à mon problème. Comment puis-je contacter le support ?
• Je n'ai pas mon téléphone et mes clés avec moi. Que puis-je faire ?
• Je suis un hôte Airbnb. Comment puis-je activer la synchronisation de mon Deadbolt 2S avec mon calendrier Airbnb ?
• En quoi Deadbolt 2S est-il différent de Deadbolt 02 ?
• J'ai changé de téléphone. Comment conserver mes numéros PIN existants ?

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BATTERIE 5

• Quelles piles sont compatibles avec le Deadbolt 2S ?
• Mes piles sont complètement épuisées et je suis enfermé devant chez moi. Que puis-je faire ?
• Comment le Deadbolt 2S va-t-il m'alerter en cas de batterie déchargée ?
• En moyenne, combien de temps dure la batterie ?
• Comment remplacer les piles de mon Deadbolt 2S ?

PROBLEMES DE JUMELAGE 4

• J'ai essayé plusieurs fois de me jumeler, mais j'ai échoué. Que faire ?
• Comment associer le Deadbolt 2S à mon téléphone ?
• Comment désassembler le Deadbolt 2S de mon téléphone ?
• Pourquoi mon Deadbolt 2S ne s'affiche pas sur ma page d'accueil même s'il a été associé à mon compte ?

FONCTIONNALITÉS SECURITÉ 7

• Serai-je informé si quelqu'un entre dans ma maison / propriété ?
• Quelles sont les mesures préventives contre le piratage ?
• Que se passe-t-il si quelqu'un essaie de démonter ou d'ouvrir le Deadbolt 2S ?
• Comment fonctionne le mode de confidentialité ?
• Puis-je surveiller les activités d'entrées de mes invités ?

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DÉPANNAGE ASSOCIATION 3

• Pourquoi un message d'erreur s'affiche-t-il lorsque j'essaie d'associer mon dispositif ?
• J'ai essayé plusieurs fois de faire l'association, mais je n'ai pas réussi. Que faire ?
• Pourquoi n'y a-t-il pas de dispositif sur ma page d'accueil, même s'il a été associé à mon compte?

DÉPANNAGE DISPOSITIF : CODE PIN & DÉVEROUILLAGE BLUETOOTH 8

• Pourquoi mon Bluetooth ne fonctionne-t-il pas?
• Pourquoi le clavier tactile ne réagit-il pas ?
• Pourquoi ne puis-je pas générer un code PIN permanent pour mon dispositif ?
• Pourquoi mon code PIN principal ne fonctionne-t-il pas?
• Pourquoi mon code PIN à usage unique ou de durée ne fonctionne-t-il pas?

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DÉPANNAGE DE L'APPLICATION MOBILE 1

• Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de faire quelque chose sur l'application. Que puis-je faire ?